【www.jjhyhg.com--工作体会】
护士是我的工作,一般医院都是3班倒,一天24小时都有护士的身影,所以,护士真的是折翼天使,每天都穿梭在患者身边。或许在平常人眼中看来护士的职责也是平凡的,但是我想说平凡中不失真实,他们确实在用心做自己的工作。对于一个治疗室的护士而言,他们应该如何配合医生做好自己的工作呢?
治疗护士如何配合好医生?
明确主次:作为治疗护士,须明确医生与治疗护士的主次之分,在诊室切不可喧宾夺主。医生接诊时须认真倾听,跟医生保持高度一致,医生没有交待过的内容不可自作主张、自以为是先行交待。带单过程中如病人问及,可告诉病人一会帮她问问或让其等会再问医生。
旁敲侧击:医生接诊时,如病人对病情不重视,或对疗效有疑虑时,治疗护士可从旁敲边鼓,利用帮腔、治愈病例等方法来帮助医生说服病人。
善于观察:作为治疗护士,必须具备敏锐的观察能力,在病人跟医生交流时可从旁观察病人的神态与语气、带单时了解与观察病人对医生治疗方案的认可度、交费时观察病人的收入状况及对费用的关注度等情况,从而帮助医生做好对病人的定位与开发。
传递信息:一个优秀的治疗护士不仅擅长捕促信息,更善于传递信息。除了主动向医生传递病人就诊心理、消费心理与能力、对医生及治疗方案的认可度等信息之外,还应主动向其他相关科室传递关于病人的关联信息,保证病人在各个环节得到针对性的关注与重视。
化解僵局:医生接诊过程中难免会与病人发生意见分歧,或者因为患者对治疗方案的不认同而产生矛盾,甚至会出现少数病人无理取闹等行为,作为治疗护士要冷静灵活,一方面可以从旁迂回劝服,通过给病人倒水、劝慰等方式让病人冷静下来;一方面要善于寻求支援,如请求专家会诊、向院长申请给予援助等多种方式协助医生妥善处理,避免矛盾激化。
电话回访:为帮助病人坚持疗程化治疗,提高医生的复诊率,治疗护士要协助医生做好电话回访工作。回访的对象为应该复诊而未来的病人,这一方面要求医生和治疗护士对诊室的病人病情做到心中有数,另一方面要求回访具备一定的技巧性,回访时间以下午三点以后为宜,回访由治疗护士执行,回访前要做好充分的准备,打好腹稿,以关心了解病人病情、感受为话头展开,向病人说明疗程中断对疗效的影响,最后以医生快要下班为由确定病人是否来院。回访过程中如病人是因为对治疗方案有质疑而不愿来院,应立即将电话转交医生,由医生对治疗方案进行说明,以解除病人的顾虑。对此类病人,如经劝服来院,医生和治疗护士一定要亲自接待并进一步向病人做好解释工作。
护士是没有翅膀的天使,是真、善、美的化身,每天将爱与幸福带入病房,将痛苦与不开心带离病房
