2023年度工作展望及计划集合4篇


年度工作 2024-05-10 00:50:20 年度工作
[摘要]导游主要分为中文导游和外语导游。以下是小编为大家收集的2023年度工作展望及计划集合4篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

【www.jjhyhg.com--年度工作】

导游主要分为中文导游和外语导游。以下是小编为大家收集的2023年度工作展望及计划集合4篇,仅供参考,欢迎大家阅读。

【篇一】2023年度工作展望及计划

  回顾20***年还存在的问题,有以下5点:

  1、仓库产品的实际数量跟erp数量还没能够完全准确的对上数、

  2、返修货的处理还不得当,经常拖欠客户的,导致给客户留下售后服务不到位的印象、

  3、产品的摆放比较混乱、积压库存的产品,

  4、与总公司洽谈还不到位、包装跟一些产品价格还没洽谈好、

  5、自己的能力跟素质不够高、

  对于这5点存在问题,将会在下一年计划尽快解决,

  对于实际库存与erp账面库存的问题,我会采用”一帐一人一事”的方法解决这个问题,

  返修货问题,我会与总公司有关部门协商、洽谈,尽快将这个问题落实解决!

  产品的摆放,接下来新的一年里我会尽量跟北京办事处这边的人员沟通,使得这边仓库整洁规范、这个问题解决之后、对于库存方面会更好、可以方便清楚的知道哪些产品销量大,库存不足,哪些产品积压库存、对于积压库存产品还是较少的,我会及时每月请点一遍,如有积压库存产品,我会及时与总公司有关部门协商,或者与北京部这边的销售人员协商,想办法清理掉这些产品、

  产品价格方面跟一些产品包装问题,我会多跟总公司有关部门沟通,公司产品价格的升降能够争取在第一时间知道,将最新的信息传达给北京部的销售员,使得公司产品的销量更好!

  对于自己能力的问题、我会虚心讨教,自己在业余时间报读一些培训班、加强锻炼,让自己自身的能力得到提高、素质也能够进一步提高!

  我的计划主要分为两大部分:

  1)财务方面、

  1、继续做好我天天的日常工作,手工帐跟电脑帐,

  2、XX年年的应收账款把握的不是很好、这一年我会把严,尽量的避免风险、

  3、及时准确登记银行、现金日记账,做到日清月结、

  4、做好办事处职工的工资、补助的统计汇总,做好工资、补助的发放工作。另外、我现在在这边已经稳定下来了、我在打算报读一些培训班、加强一下,到时假如条件不答应的话,我也会买一些书来自己自习!

  2)仓库的治理、刚接手的时候是有点茫然、有了几个月的锻炼,虽然有了好转、但是现在还是不完善,下一年,

  1、我将做到及时填写建立产品分类帐,核准产品等,做到帐目清楚,可查。发现问题及时汇报,改正。达到了帐物一致。

  2、库存方面、尽量做到不积压太多的库存!因为经常有客户反映我们总是缺货,所以这一年,我会跟总公司那边协商,避免缺货现象发生!

  3、认真登记出库入库产品数量,避免库存数量发生混乱!凯哥也有两年多的仓库治理经验、不懂的我会多向他讨教,争取把北京仓治理好,同样也希望各位销售员能够配合我、共同把北京办事处做好!

  我主要的计划就这些、另外我还会协助销售员共同完成销售目标、

  总之、大家一起努力,将北京办事处做到更好!在不久的将来、北京办事处一定会比其他部门成长的更加快!

销售助理年度工作总结范文2

  回顾过去在销售助理工作中取得的成就便能发现自己还是有着值得称赞的地方,无论是平时辅助销售经理的工作还是协调好销售员工的工作都没有出现过任何的差错,尤其是自己在工作中收获了许多关于部门管理工作方面的经验,或许这中工作中的经验对我来说才是今年收到的最为宝贵的财富。至于员工方面由于自己的倾力协助则是能够很好地完成他们的销售业绩,因为不管怎么说处于一线的他们都不可能因为一些简单的失误而导致自己的业绩受损,而且经过这么长时间的培训也让他们在工作中获得了独当一面的能力了。

  即便是自己在工作中做到尽心尽力也难免存在着一些需要改进的地方,其中首当其冲的便是自己在客户资料保密方面的工作做得不太好,以至于在今年的销售工作中出现过几次自己销售团队的订单被其他团队抢走的事情,即便这样的事情是对方出色的能力以及部门的竞争机制所导致的也无法安抚自己愧疚的内心,或许我应该要牢牢记住这个教训并争取在明年的销售工作中一雪前耻,只不过当前对自己最为重要的还是认清工作中出现错误的本质原因并找出解决的办法。

  其实关于明年的销售工作我也有着一些小小的计划希望能够得以实现,因为不管怎么说我都希望自己能够有着一个在职场中上升的空间,而做到这一点的关键还是在于自己对于团队管理方面的工作是否能够得到领导的支持与信任,而且在销售工作中我也应该要明白出现竞争是很正常的事情,即便是无法实现自己的工作目标也应该要及时调整好自己的情绪并投入到下一环节的工作中去,只有在不断的磨砺之中获得成长才能在销售工作中取得属于自己的辉煌成就。

  其实总体上来看我还是对于现阶段取得的销售业绩感到比较满意的,只不过如果可以的话我还是希望在将来的工作中不要留下任何的遗憾才比较好,而想要完成这样一个目标的话还需要通过自己的积极进取才能够得到一个机遇,至于明年究竟会是一个怎样的局面我并不会有着任何可以担心的地方,因为现阶段已经做好准备的我自信能够迎接这场挑战并完成制定好的销售任务。

【篇二】2023年度工作展望及计划

为了能在下一年更好的完成自己的任务,我照例对下一年的.工作预先做出了一份计划,工作在不断变化,计划也要不断变化,人也一样。

一、基层到管理的工作交接

在本项目做销售已有半年之久,积累了一定的客户群体,包括已成交客户和未成交的潜在客户,把已成交客户的售后工作及潜在客户的长期追踪服务,移交给一名替代自己的新员工手里,给予他锻炼的机会及稳定的客户资源链,已达到能够快速的上手接任自己的工作。

二、金牌销售员的认定及培养

对于新上岗的几位新同事,选出一名具有潜力值得培养成为优秀销售人员的新员工,并能够做出令公司满意的业绩,以替代自己。

望公司近两天多搞一些培训活动让新员工有充分展现自己的机会,我好观察出价值的人员出来,人员选定将在25号之前选出,望公司多给予支持。

新员工认定后将有为期20天的员工培训,3个阶段,每阶段7天,其中休息一天,时间为晚上2个小时,并在白天注意观察他的工作情况,已做好记录,待培训时做好总结,通过对于新员工的高要求使其快速提高,以达到公司的目的。

三、高效团队的建设

经理已不再像销售一样单单靠自己去完成公司指定的业绩,而涉及到方方面面,包括团队心态管理,制度管理,目标管理,现场管理等。自身总结出以下几点来做好团队管理工作:

1、营造积极进取团结向上的工作氛围经理不应该成为“所有的苦,所有的累,我都独自承担”的典型,经理越轻松,说明管理得越到位;奖罚分明公正,对每个人要民主要平等,充分调动每个成员的积极性。在生活中,项目经理需要多关心多照顾同事,让大家都能感受到团队的温暖。

2、制定良好的规章制度项目经理虽然是规章制度的制定者或者监督者,但是更应该成为遵守规章制度的表率。如果项目经理自身都难以遵守,如何要求团队成员做到?

3、建立明确共同的目标项目经理要给员工规划出一个好的发展远景和个人的发展计划,并使之与项目目标相协调。

四、落实自身岗位职责

1、应把公司的利益放在第一位,以公司效益为目标,对公司应具有绝对忠诚度。WWw..CoM

2、协助销售经理共同进行项目的管理工作,服从上级的安排,竭尽全力做好每一项工作。

3、主持售楼部日常工作,主持每日工作晨会,沟通上下级及售楼部与其他部门的关系。

4、创造良好的工作环境,充分调动每一位员工的积极性,并保持团结协作、优质高效的工作气氛。

5、及时传达公司下达的政策,并不断的考核。

6、负责落实楼款的回收工作,督促销售人员的贷款流程的正常进行。

7、做好每日的来电、来访登记及审查工作,负责销控表的销控核对,统计每日定房量,填报各项统计表格,以保证销售的准确性。

8、负责组织销售人员及时总结交流销售经验,加强业务修养,不断提高业务水平。

9、负责处理客户的投诉,并在调查分析后向销售经理汇报。

在今后的工作当中自己还将不断的学习,总结经验,快速进步,望自己能够早日成为一名合格的、专业的、另公司上下级认可的项目销售经理。最后对于领导在百忙之中有此雅致来看自己的工作计划深表感谢,祝愿公司领导工作顺心,身体健康!

【篇三】2023年度工作展望及计划

  20***年,***市旅行社协会在***市旅游局亲切关怀和指导下,在各兄弟单位及合作单位的大力支持下,在全体会员单位的精诚团结、共同努力下,围绕年度工作指导思想,从职能出发,定位服务,前瞻未来,积极探索,跨越式开展工作,使各项工作创新推进,协会事业得到长足发展。积极主动为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务,发挥了良好的桥梁纽带作用。

  哈尔滨向来不乏好的旅行社,如哈尔滨蓝太阳旅行社公司。下面,我就20***年度***市旅行社协会的工作向大会报告如下:

  1、加强协会内部管理,工作效率显著提升

  春节一过,协会就召开了会长扩大会议,会上确定了聘请周赛男同志为协会专职秘书,并于3月底落实了新的办公场地,搬迁到了***市晚报大道上东印象C座819和820房,其中一间用作协会秘书处办公场地,一间做为协会专用会议室,这样会员有了自己安定的、交通便利的“家”。

  随着秘书处机构的健全,协会各项管理制度也在不断健全。在总结以往制度的基础上,协会汇编了包括协会工作制度;各岗位制度和工作职责;财务管理制度;会员管理制度;网站、QQ群管理办法及制度等在内的一套较全面的管理制度。以此制度为基准,协会20***年工作在有序地进行。

  随着会员的不断增加,为加强管理,便于沟通。协会将原有11个片区扩充至13个片区。依据协会《片区长选举标准》及《片区长选举办法》,协会于四月中旬开始,一直到四月底,以各片区为单位,分别进行了13场片区长选举会议,通过民主选举,产生了13位新的片区长。

  通过以上工作,协会内部管理加强了,工作效率有了明显提升。2、认真做好会费收缴和发展新会员工作,争取资金,增强协会实力

  在会长们的指导下,由各位片区长直接与各会员单位进行沟通,协会工作得到了所有会员单位的理解和支持,这也促使今年会费收缴率提高。20***年度共收缴会费158100元,会费收缴率达到了100。协会全方位搞好服务,凝聚力不断增强。随着影响力的不断提高,许多单位纷纷要求入会,20***年度,共有17个单位要求入会,其中有16个单位已正式入会。与此同时,协会得到了众多会员单位及合作企业的资金支持,保障了协会资金来源,真正做到了以会养会。

  3、抓好载体建设,努力办好“一群一站”

  ***市旅行社协会QQ群和***市旅行社协会网站这两大载体,是协会日常服务会员,与会员进行沟通和交流的有效渠道。“一群一站”办得好坏,直接体现了协会为会员单位服务的质量和协会的整体形象。因此,协会投入了一定的人力、物力、财力,竭尽全力办好“一群一站”。

  协会QQ群(***)是协会各会员单位总经理或行政主管负责人日常联系、交流的平台和纽带。现在加入协会QQ群的会员单位达到128家,占协会会员单位的94%。目前协会QQ群内群员们大都能严格遵守《***市旅行社协会QQ群管理制度》,在群内活跃交流,使之成为业内较具影响力的权威性QQ群。

  ***市旅行社协会网站(***×.net)自建设以来,本着高起点,高定位的目标,不断进行调整,聘请了专业网站管理工作人员,并于10月1日正式交接使用。网站专门开辟了“会员专区”。设有“旅游宣传”“政策信息”“行业资讯”“协会专栏”等特色栏目。为配套网站建设,协会制定了一系列网站管理办法,使它成为既管理严谨又方便会员的一个全新网站。它的建设和开通将开启协会对外推广的良好形象窗口。

  4、抓好协调服务,为会员单位解难题、办实事

  ***市旅行社协会不断加大协调服务力度,积极帮助协会会员单位及时、快捷地解决各种纠纷和困难,积极地探讨为会员单位提供深层次、专业化的协调服务。20***年全年协会累计接受各类咨询700余次,受理各种协调请求40余件(次)。协会律师处理旅游纠纷官司5件。协会会长出面协调保险公司,有效处理重大旅游事故2起,为会员单位分忧解难,让他们真正感受到遇到困难时协会是他们的坚强后盾。

  5、集团采购,凸显行业协会优势

  传承协会多年旅游保险团购思路,20***年继续实行旅游责任险与旅游意外险的团购。让会员得到真正的实惠,并在遇到问题,尤其是遇到重大事故时感到有依靠,有支持。为合理利用质量保证金,依照2009年年会的工作报告中集中团队优势,团签合作银行的思路,自年初以来,协会一直积极与招行、中行、工行、邮政银行等多家银行进行谈判。本着“死钱变活钱,利益最大化”的原则,反复多轮次谈判,最终与招商银行签定了战略合作协议。

  6、保持敏锐的市场洞察力,抵制不正当竞争行为,维护旅行社行业市场秩序,号召行业自律,充分发挥协会行业作用

  20***年7月以来,协会不断接到会员单位的电话,反映市场上出现低于成本价及低价宣传广告行为,严重影响了合法经营旅行社的正当权益。鉴于众多会员单位的提议,协会召开了会长扩大会议。

  会上,与会人员仔细分析了《***晚报》及《潇湘晨报》上刊登的宣传报道、产品广告,一致认为:低于成本宣传销售,严重了破坏***旅游市场正常的经营环境。并向所有会员单位提出倡导:行业自律;抵制低于成本、低价格不正当竞争行为。此倡导在行业内引起了很大的反响及共鸣,得到了绝大部分会员单位的支持和拥护。

  7、加强行业交流工作,为会员单位的业务发展开拓更大的空间

  20***年以来,协会组织的各类推介会、座谈会以及踩线活动非常频繁。其中推介会10次;保险培训座谈会1次,其他座谈会2次;踩线活动12次,共计参与人数达到1200余人次。通过开展这些活动,加强了行业内的了解,让会员单位达到了信息互补、资源共享,为会员单位的业务发展开拓了更大的空间。

  8、与各地同业协会联手开展各类活动,不断提高协会的影响力

  20***年上半年,通过与全国各兄弟旅行社协会的积极接触,我协会与赤壁旅行社协会、惠州市旅游协会及开封市旅行社协会建立了友好协会关系。此关系的建立,促进了两地同业之间的交流,提高了协会的影响力。

  自今年7月中旬开始,我协会与开封旅行社协会频繁交流,达成了开行开封专列的协议。从第一次接触到开行,短短1个多月的时间。协会从专列申请到确定批复用去了一段时间,在离专列开行日仅7天时,协会召开了全员专列动员大会,最终,短短几天时间,整个专列收客人数达到571人,参与宣传、收客的会员旅行社共84家,占协会会员总数的66%。此专列于9月1日至5日成功开行。

  通过此次活动,充分反映了协会会员的齐心协力,团结一心;证明了协会在市场竞争激烈的情况下,可以争取到广泛的社会力量,有能力组织不同产品的团购,资源共享、优势互补、为各会员单位找到更多盈利点。同时它也证明了***市旅行社协会是一个有强大凝聚力的集体,有了所有会员单位做后盾,我们有能力、有信心做好一切事情!二、对20***年度工作开展情况的分析与思考

  20***年,应该说是***市旅行社协会各项工作大幅推进,创新开展,取得长足进步的一年。自身建设的不断加强和服务工作的深入开展,形成了协会良好的内外部工作环境。内部,协会各部门工作有机互动,形成一体,相互促进,良性循环,专业服务吸引企业成为会员,积极主动了解服务需求,沟通行业协会动态,送信息、送服务,使会员单位更加关注协会,更多地依靠协会解决自己的实际问题。外部,省市旅游局和政府有关职能部门对协会的工作给予了大力支持和指导,为旅行社行业提供了一个良好的发展环境。一系列发展旅游的政策和措施的出台,激励协会进一步做好工作,真正在政府和企业中发挥桥梁作用。同时,协会与各兄弟协会、合作单位联系更加密切,合作更加频繁,为共同推进和发展***市和湖南省旅游事业形成合力。

  成绩使头脑更加清醒,事业的进步如同个人的成长不能一帆风顺,特别是我协会成为独立协会还只有两个年头。如何加强协会自身建设和发展,需要不断地加强理性审视和思考,分析工作中的长处和优势,找出存在的漏洞和需要完善、改进的方面,扬长避短,趋利避害,需要我们有更清晰的思路;面对旅游市场的变化,如何维护行业的`利益,需要我们做更多的事情;根据***和湖南的状况,如何协助旅游局规范行业行为,加强自律,需要我们去引导和服务;总之,协会工作还有许多课题要我们去研究,有许多工作要我们去实践。三、2011年协会工作思路

  旅行社是旅游业的龙头,是促进旅游产业发展的重要生产力,也是连接旅游生产服务各个环节的纽带和沟通旅游生产、消费的桥梁。在推动旅游消费、增加社会就业、促进人民交流等方面发挥着积极作用。促进我国旅行社业持续健康发展,直接关系到将旅游业培育成为国民经济的战略性支柱产业和人民群众更加满意的现代服务业。当前,我国旅行社业面临着新的形势和任务,有着良好的机遇,也有严峻的挑战。

  为贯彻落实《国务院关于加快发展旅游业的意见》和《旅行社条例》,促进我市旅行社业持续健康发展,2011年***市旅行社协会提出以下工作指导思想:发挥行业组织作用,依法民主办会,坚持服务立会,创新机制兴会,学习实干强会,促进行业和谐发展。工作思路:强化自身职能,补充政府职能,夯实基础管理,前瞻未来发展,拓展工作领域,打造品牌协会,扩大协会影响力,与会员单位共成长。围绕工作指导思想和工作思路主要开展以下几方面工作:

  1、认真学习领会国家旅游局《关于促进旅行社业持续健康发展的意见》,在省市旅游局的领导下,以服务会员、服务行业为立足点、出发点和主要职责,通过组织活动、开展交流、制定规范、提供服务以及加强自身建设,积极主动、科学有效地对旅行社开展指导、服务、引导和规范,真正成为会员之家、企业之友、沟通桥梁、顾问参谋。

  2、积极应对市场竞争格局,充分利用团体合力,进行供应商集体采购。20***年底,协会已开始着手准备2011年供应商团体采购事宜。为会员单位牵线搭桥,精选有资质、有品质的单位做为协会会员的合作伙伴,提供优质、优价、平等双赢的业务合作平台。以此作为明年一件重要的工作,为会员单位业务发展提升竞争力。

  3、加强与各地旅行社协会的联系合作,开展有实质性的各项交流活动,建立常态化的交流机制。实现资源互享、信息互通、客源互换、市场互动、互利双赢,把旅行社行业做大做强。

  4、更好地发挥“一群一站”的作用。通过“一群一站”,积极宣传政府和旅游主管部门的方针、政策,传播行业信息,加强与会员之间的联系,了解会员的需求,帮助会员解决工作中的困难,引导会员诚信经营,健康发展,共同进步。同时,向广大旅游者积极宣传科学理性、生态环保、负责任、可持续的科学旅游、绿色旅游、健康旅游观念,深入推进“品质旅游,理性消费”活动,为旅行社经营发展创造优良的市场基础。

  20***年,***市旅行社协会将抓住良好时机,乘势而上,加大步伐,围绕服务工作领域和市场平台,以历史的责任感和使命感,在加强协会建设的基础上,履行职能,扎实有为,积极探索,务实创新,以为企业服务、为行业服务、为政府服务、为社会服务,扩大影响力。让***市旅行社协会为***市旅游事业发展发挥更大的作用。

【篇四】2023年度工作展望及计划

  一、员工的考勤管理

  我公司的考勤管理,现在的基本情况如下:

  ①经理直接管理人员的请假、调班、加班等工作;

  ②前台、业务部、督导、__在平时的工作中对专卖店人员的工作情况和考勤状况进行监督并反馈;

  ③平时由我不定期地采用电话和视频监控抽查各专卖店店长以及店员的出勤情况,并给予登记;

  ④到每个月底由各专卖店店长上报该店的考勤,我用表格的形式进行统计,此工作过去由前台来完成。在日常的考勤抽查中,主要存在以下问题:

  1.店长在没有上报公司的情况下任意调整上班时间,如:把早班换成中班;

  2.有的店长利用正常上班时间来总公司办理事物(停休除外);

  3.个别店长有迟到、早退的现象;

  4.店长在没有请假的情况下外出办理私事;

  5.个别店长在接近下班的时候到银行办理业务。

  由于我公司专卖店日益增多,规模不断扩大,专卖店分布广,每个专卖店只有2-6人,因此,在人员管理上存在较大的困难;另外,公司从201_年至今已经成功地在上海开了_家专卖店,将来还要继续扩大门店的数目,为给以_的扩张打下良好的基础,对员工进行有效地日常管理已经成为不容忽视的问题,而其中店长的管理尤为重要,做为专卖店的店长,他是直接连接公司与各店的桥梁,如果店长不能以身作则,将会直接影响整个专卖店的人员管理,针对目前的情况,现提出以下方案:

  方案一:进一步完善公司的考勤制度,奖惩分明,并与薪酬挂钩。

  ⑴、每个月全勤者(没有请病假、事假、迟到、早退)拿全额奖金;

  ⑵、非全勤者拿本月80%的奖金,并且有事假、病假、迟到、早退的按小时累计扣除工资;

  ⑶、事假、病假、迟到、早退没有提前向公司人事部请假的按小时累计双倍扣除工资;

  ⑷、店长来公司对帐或办理公事,原则上不能用上班日,如必须用上班时间来公司办理业务,则须到公司人事部签到,公司按正常上班出勤对待;

  ⑸、此外,店长在上班时间需外出(公司除外)办理业务的,不能占用上、下班时间。(如:某店长上班时间为7:30—20:30,7:30必须到门店,然后再外出办理事物,上班中途外出办理事物的,必须在下班时间之前返回);若有特殊原因不能按上述办法办理事物的,必须事先向公司人事部说明原由,公司根据其实际情况按全勤对待;若理由不充分或没有事先向公司人事部说明原因,则按上述第⑵条办法办理;

  ⑹、店长不得随意更改上班时间以及班次,若需要调整的必须事先向公司人事部说明情况;

  ⑺、此办法从20_年2月3日开始执行。

  方案二:每个区域选一个自律性强、表现优秀的店长做为区域组长(兼职),专门负责管理和指导所在区域专卖店店长及店员的日常管理。包括:店员及店长的考勤、服装、个人卫生、微笑服务、劳动纪律等。

  二、员工招聘、甄选、录用、考核、离职管理工作

  1、员工的招聘

  从我公司人员录用和离职情况来看,201_年6月1日至8月23日,新录用人数为44人,期间办理离职人数为22人,离职率相对而言比较高,分析其原因主要表现为:录用人员在试用期不符合公司用人要求、员工违反劳动纪律、上班地点离家远、员工晋升机会小等,到8月份出现招聘淡季,应聘人员明显减少,针对此情况,公司的解决办法是在招聘高峰期录用大批新员工做为备用人才,由此解决月饼销售高峰期人员不足问题,除此之外,公司还可以拓宽招聘渠道,如校园招聘、职业介绍所、网上招聘等,招聘对象除本地人,外地人也可适当聘用,因为外地人也有自身的优势:①办理综合保险比办理小城镇保险费用低;②外地人对社保的期望不高,如果是上海本地人,则有的人会希望找一家能办理城保的公司。以上仅仅从招聘成本来进行比较,当然外地人也有明显的不足之处,比如语言不通,这就需要在招聘的时候对语言交流能力进行严格把关。

  2、试用期员工的考核

  我公司目前对试用期人员的考核,主要是由店长直接把意见反馈给人事部或由人事部打电话到门店听取店长的意见,从这三个月的考核情况来看,主要有以下情况:①、店长对试用期人员的考核缺少主动性,不能主动地、及时地反映情况,如_店就发生过试用期人员在快满三个月时,因不符合公司用人要求被辞退,员工对此不满,从而发生一些纠纷;②、有的店长对从哪几个方面来考核员工不太清楚,对人员的评价仅仅只限于“还可以”;

  针对以上情况,建立系统的考核制度和流程,加强公司和各店长的沟通和联系成为必要。

  方案:建立系统的考核制度和流程。

  1)试用期员工进入专卖店一周后,由店长直接对其进行考核,考核项目包括:商品条形码的熟记程度、对商品成分性质的了解情况、工作态度、劳动纪律等,考核结果由店长直接向人事部反映,对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。

  2)试用期员工进入专卖店一个月后,由店长直接对其进行考核,考核项目包括:收银情况、进货、退货、输单子、对帐、盘货能力、劳动卫生、服务、工作态度、人际关系、劳动纪律等,考核结果由店长直接向人事部汇报,人事部可根据店长的意见多渠道地了解员工情况,对于不合格者给予交流指导、警告或直接辞退。

  3)试用期接近三个月时,提前10天对员工进行考核,考核项目包括:员工的自我评价、店长评价意见,然后由人事部决定是否给予录用。

  以上每一个步骤,人事部都必须同各店长进行有效的沟通,让他们熟知自己在人员考核方面的工作内容、工作流程及工作责任。

  三、员工培训

  在试用期三个月里,员工培训工作我还没有接触过,从这几个月的观察中,对于公司的员工培训,我也有一些个人的看法:

  1)无论什么培训都必须有需求,否则就没有做培训的必要,因此培训需求分析是整个培训工作的核心。我公司现阶段需要做什么培训,可以结合市场需要、给员工发放培训需求统计表、员工的日常管理工作这三种途径来获得。

  从市场需求来看,我公司的营业员主要还是要提高服务质量,举个简单的例子,我们到麦当劳或肯德基去消费时,都会有一种感觉:无论是到他们的任何一家专卖店,他们的服务都很好,服务模式都是一样的。可以说他们的员工培训工作是做得相当好的,有句话说得很好:没有服务的商品是冰冷的。为了提高我们自身的竞争力,员工的培训工作势在必行,员工在工作时的语言、手势、面部表情、眼神都非常重要,而目前公司的营业员在这方面的表现,差距还是很大的,包括一些店长也不能达到这一要求,如果店长不能做好这一点,他所培养出的新员工,同样也是不合格的。另外,尽管公司是百年老店,我们就是闭上眼睛也会有人来买我们的月饼,但是,我们始终要牢记自己的规划蓝图和梦想,为了实现过去所有的梦想,就要把每一个细节做好,一点一点去实现它。

  给员工发放培训需求统计表是采用问卷调查的方式进一步了解员工的培训需求,我公司的基层管理人员也可以从优秀的营业员当中通过选拔、培训来获得。当然这种途径有利有弊,有利的一面是此类员工忠诚度高、熟悉公司的业务,而且对其它员工具有激励的作用;不利的一面是此类员工缺少创造性,易造成近亲繁殖,从而阻碍公司的发展,而且还存在员工之间公平竞争的问题。企业采用这种用人途径,需要结合实际情况,是需要稳定发展还是变革,找好公司用人要求的真正目的。

  从员工的日常管理来看,员工违反公司规章制度的现象比较多,因此公司的规章制度同样需要进行培训,无论老员工还是新员工。

  2)制定企业培训目标,包括长期目标、中期目标、短期目标、在职员工培训以及新员工的上岗培训,让公司的培训工作有步骤、有目的地进行。

  3)为员工制定职业规划。有的人会问:营业员需要什么职业规划呀?职业规划本身也是近年来流行的新鲜名词,各个企业为赶时髦,都纷纷效仿,赶时髦不完全都是坏事情,关键是对员工有没有帮助,现在企业的竞争就是人才之间的竞争,企业以人为本,关心员工的未来,这样才能吸引更多的人才来我公司应聘。就算不能帮助他们实现职业目标,但画饼充饥也算是一种精神食粮,尤其对校园招聘是非常有帮助的,刚毕业的学生可塑性很强,可以给他们做职业规划:从营业员到带班、从带班到店长、从店长到公司基层管理人员,从基层管理人员到中层管理、从中层管理到自己做老板。前途是光明的,道路是曲折的。

  4)做培训还有一个不得不考虑的问题就是培训时间必须避开公司的业务高峰期,同时还要采纳员工的意见。

  人力资源是一项复杂的工作,如何更好的开展工作,还必须得结合企业的具体情况和发展战略目标,逐步完善公司的组织规划、招聘与录用、培训与开发、薪酬福利、绩效考核、劳动关系,从而增强市场竞争力,让_公司与时俱进,蒸蒸日上。

  路漫漫其修远兮,吾将上下而求索。

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